スタバで感動した話。注文の品が在庫切れ→他の店か

ら取り寄せるとの事→時間が無いので一旦スタバを後

にする→数時間後戻ったら別のスタッフの方が顔を覚

えてくださっていて、店に入った瞬間に声をかけて下

さった。高級ホテルでもここまでの連携って体験した

ことがない・・・　ir

【解説】

スタバってバイトの店員さんが多いと思うんだ

けれど、感じの良さや対応の良さって、ちょっと

したホテル並みだと感じてる。

もちろん、個人差や店舗差もあるようには感じる

けれど、全体的にレベルが高い。

今回の商品取り寄せの連携は、感心・感動できる

ものだった。

僕が、特に強くオーダーしたわけでもないけれど

さりげなく、でも完璧に商品の取り寄せをして

下さったわけだ。

僕の商売はどちらかというとツール販売だし

対面でのサービスをする機会がないけれど、

これに似たホスピタリティって仕組化〜演出は

できないかと考えた。

まず思い浮かんだのは、パートナーさんとの

関係性。

僕はキレやすい性格だし、業界でもあまり評判

が良くない人間だけれど、それでも反りの合う

人といるときには、快適に過ごしていただける

ように心がけている。

食事代は９０％以上、僕が支払うし、できるだけ

バカ話をして場を盛り上げるようにしている。

それが快適かどうかは別として、心地よい場を

作れるよう心は砕いているつもり。

これは今後も続けていく。

では、顧客との関係性ではどうか？

これは、快適な使い心地のツール、便利な

ツールを提供し、時代の流れに応じて進化させ

ていく。

これはきれいごとではすまなくて、いいもの

じゃないとすぐに月額課金を解除されて

しまうので、気を使う必要があるわけだ。

（１）使ったら便利で手放せない

（２）金額が比較的安くて痛みを伴わない

という会員制ビジネスが最強。

そして・・・

（３）使っていただくための無料期間

を作り、多くの方を取り込んでいくのも

大切。

あと、逆説的かもしれないけれど、便利な

機能満載のツールは、使いづらい。

だから敬遠される傾向にあるけれど、一旦

慣れてしまえば、その便利さから離れられ

なくなるわけで。

つまり、初期は「無料」プラス

「無料導入サービス」

で、徹底的に使い込んでいただくような

戦略を練る。

動画解説＋ウィザード＋音声サポート

などの構築がそれに当たるんだろうな。

まとめると・・・

簡単・便利で導入が簡単そう

でも高機能で複雑

だから、導入時は無料で徹底サポート

その結果・・・

手放せない、抜けられない息の長い

会員制ビジネスが出来るわけだな。

うん、これでいこう。